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Q【Andoroid/iOS應用程式的相關】成功付款後未能使用到服務
A根據客戶的手機通訊狀況，確認了在付款後未能反映 iGold 或升級至 VIP Club 會員。
如果你出現了以上的情況，請嘗試以下的解決方法。
【Andoroid/iOS共通】
1)將手機重新開機
2)再次在各個應用程式的平台(Google Play 或 iTunes Store) 內，確認已經成功付款。
3)在購入畫面內的設定裡按下「完成購入程序」
請務必確認已經完成以上步驟。
假如情況仍未能解決...
【Andoroid】
在 Google Play Store 的「再次訪問」裡會反映出來，請你嘗試以下的方法。
1)首先，在購買紀錄內，確認已經成功購入。
登入在網頁上的 「Google電子錢包」（http://wallet.google.com/manage），在購入履歷中確認是否已經購入。
在這個頁面，如果顯示有「保留」或「取消」的情況，請你跟隨 Google Play 的幫助及指示去解決發生的問題。
【客戶查詢(Apple 支援)】
https://support.apple.com/zh-hk/apps
※向 Apple 反映有關已經付款了的項目未能顯示的問題。
※債權、以及只有付款情報管理的 Apple 公司可以為購買項目退款或取消。
※有利用 iOS 8 推出時的新功能「家人共享功能」的客戶，如果在付屬的手機購入時，在主機會出現未能反映課金的情況。
（主機＝內容共享以及購入承認的一方，付屬的手機＝被承認的一方)
在主機確認購入後，在付屬的手機中依據著對話框的指示操作，再重新開啟應用程式。
＜聯絡步驟＞
1)按下在Apple支援服務中的最下方「從這裡開始」
2)請選擇「App及軟件」的一項
3)請選擇「App Store」的一項
4)請選擇「購讀及購買」的一項
5)請選擇「iTunes Store 賬號的訂單」的一項
6)選擇「要求退款」，匯報在購入的項目中「報告相關問題」然後再按「傳送」。
※Apple 公司在更新網頁後可能會有不同的處理客戶問題方法。
＜必須的資訊＞
・付款的賬單紀錄，以及購買的內容
※在來自 iTunes Store 的電郵內可以找到。如果沒有收到相關電郵，請你在 PC 的 iTunes 購買紀錄中查閱相關的紀錄。
https://support.google.com/pay/answer/7643923
2)狀態「完了」的情況，將手機重新開機，再次反映相關情況。
【iOS】
在iOS的情況，如果出現訂單處理遲延的情況，可能等出現1日以上才會反映出來。
如果在等候多時亦未能反映，在 Apple 方面的系統上，我們公司未能為你退款或取消，
或許對你做成不便，請你直接聯絡 Apple 以取消購買項目。
